El usuario que desee convertirse en vendedor deberá completar un proceso de registro proporcionando datos personales, fiscales y bancarios verídicos, precisos y actualizados. Cualquier falsedad o incoherencia podrá dar lugar a la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la cuenta, según la gravedad del caso.
Al registrarse como vendedor, se generará automáticamente una cuenta STP (Sistema de Transferencias y Pagos) a nombre del usuario o empresa. Esta cuenta es exclusiva e intransferible. El dinero depositado en esta cuenta proviene únicamente de las ventas realizadas por el vendedor y no será utilizado por Koonolo para ningún fin. Permanecerá disponible en dicha cuenta hasta que el vendedor decida retirarlo.
Todos los productos publicados deberán cumplir con las políticas de contenido de la plataforma, no violar derechos de propiedad intelectual ni normativas legales vigentes. El vendedor es responsable de que las descripciones, características y fotos coincidan con el producto real.
Es responsabilidad del vendedor mantener actualizada la información de precios y existencias. La publicación de productos sin disponibilidad real podrá derivar en una baja temporal de 7 a 30 días hábiles. La reincidencia o la intención fraudulenta puede resultar en la cancelación permanente de la cuenta.
El vendedor debe procesar, empaquetar y despachar los pedidos dentro del tiempo establecido. Los envíos tardíos, productos en mal estado, incorrectos o no entregados serán motivo de penalización, la cual podrá incluir: pérdida del pago, bloqueo de producto, suspensión temporal o deducción por devolución. El vendedor acepta adherirse a la política de devoluciones de Koonolo y será responsable de asumir los costos correspondientes cuando aplique.
Los pagos por ventas serán retenidos dentro del sistema de Koonolo hasta que el comprador confirme la recepción del producto. En caso de que el cliente solicite factura, el pago será liberado únicamente una vez que dicha factura haya sido emitida, entregada al comprador y validada por el sistema. Una vez cumplidos todos los requisitos —confirmación de entrega y emisión de factura si aplica— los fondos serán liberados 7 días naturales después, como medida de seguridad adicional para garantizar el cumplimiento total de la transacción. Solo entonces, el dinero será transferido a la cuenta STP del vendedor. Hasta ese momento, los fondos permanecerán en la cuenta interna de Koonolo y no serán utilizados bajo ningún concepto.
El vendedor deberá emitir factura fiscal válida cuando el comprador la solicite. El incumplimiento o retraso en la entrega de dicha factura impedirá la liberación del pago. Koonolo únicamente emitirá factura por su comisión, no por el valor total de la transacción.
El vendedor puede retirar fondos desde su cuenta STP mediante transferencias SPEI a cualquier banco nacional. Cada retiro tendrá un costo fijo de $5.00 MXN, sin importar el monto retirado. Los fondos pueden permanecer en la cuenta STP indefinidamente sin generar cargos adicionales ni ser usados por Koonolo bajo ningún concepto.
Koonolo cobrará una comisión por cada transacción, cuyo porcentaje será informado previamente al vendedor. Esta comisión se deducirá automáticamente antes de liberar los fondos y será facturada directamente al vendedor por la plataforma.
El vendedor es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, legales y comerciales, incluyendo: devoluciones, garantías, emisión de facturas, atención al cliente y pago de impuestos. Koonolo no asume responsabilidad alguna respecto a estos aspectos.
Koonolo podrá actuar como intermediario en caso de disputas entre vendedores y compradores. En caso de que no se logre una solución por esta vía, las partes podrán recurrir a instancias legales conforme a la jurisdicción de los tribunales civiles de la Ciudad de Chihuahua, México.
Koonolo se compromete a proteger los datos personales, fiscales y bancarios del vendedor conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información será utilizada únicamente para fines operativos relacionados con la plataforma y no será compartida con terceros sin consentimiento previo.
La cuenta del vendedor podrá ser suspendida de forma temporal o definitiva en caso de fraude, incumplimiento grave de los presentes términos, mala conducta comercial, publicaciones engañosas o reiteradas quejas no resueltas. La suspensión temporal puede extenderse entre 7 y 90 días dependiendo del caso.
Koonolo podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al vendedor por correo electrónico o mediante mensajes dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación total y sin reservas de las nuevas condiciones.
Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos en [email protected]