El comprador dispone de 7 días naturales desde la entrega para abrir un caso de devolución. Después de ese plazo, solo se aceptan reclamaciones por defecto de fábrica o daño en transporte.
Se permiten devoluciones por producto defectuoso, dañado, que no coincide con la descripción, o cuando se haya enviado un artículo distinto. El comprador debe subir fotografías claras del producto y su empaque.
El comprador abre el caso desde su panel, selecciona el motivo y sube la evidencia. El sistema asigna un número de caso y notifica al vendedor.
El vendedor tiene 48 horas para aceptar, rechazar con justificación o proponer una solución alternativa. Si no responde, la devolución se aprueba automáticamente a favor del comprador.
Al aprobarse, se emite una guía de envío vía Skydropx (FedEx/DHL). El comprador recibe el reembolso exacto del envío pagado. Si el envío excede ese monto, el vendedor cubre la diferencia; Koonolo no subsidia.
Tras 3–5 días hábiles de tránsito, el producto es inspeccionado en un plazo de 48 horas. Si cumple las condiciones (sin uso indebido, completo), se continúa con el proceso. Si no, se notifica para resolución.
El comprador recibe el 100% del monto pagado. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria.
La comisión de OpenPay (2.9 % + $2.5) no es reembolsable y la absorbe el vendedor. La comisión de Koonolo (4% % + $2.5) se devuelve.
El comprador recibe confirmación del reembolso y el vendedor un resumen con montos devueltos, ajustes y costos. Todo queda documentado en su historial.
Comprador: Solicita dentro de los 7 días, proporciona evidencia, recibe reembolso.
Vendedor: Responde en 48 horas, cubre exceso de envío si aplica y absorbe comisión no reembolsable de OpenPay.
Koonolo: Devuelve su comisión propia.
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos en [email protected]